Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: noviembre de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013), Seguros Candia informa cómo recolecta, usa y protege los datos personales de quienes usan esta aplicación.

1. Helda Liliana Candia

2. Datos que recolectamos

Cuando solicitas una cotización o reportas un siniestro, recolectamos: nombre, teléfono, ciudad, dirección de residencia, fecha de nacimiento, datos del bien o riesgo a asegurar (por ejemplo, vehículo o vivienda) y la descripción de los hechos que nos compartas.

Estos datos se envían solo cuando tú lo decides, a través de WhatsApp o correo electrónico. La aplicación no los guarda en ningún servidor propio.

Las pólizas que registras en la sección “Mis pólizas” y tu nombre para el saludo se guardan únicamente en tu celular. No los recibimos y puedes borrarlos cuando quieras.

3. Finalidades

• Elaborar y enviarte cotizaciones de seguros.
• Compartir tu información con las compañías aseguradoras aliadas, solo para cotizar, emitir o renovar tus pólizas.
• Atender y gestionar reclamaciones o siniestros ante la aseguradora.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre tus solicitudes, renovaciones y vencimientos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Datos sensibles

Para seguros de vida o salud podemos necesitar información sobre tu estado de salud. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: no estás obligado a entregarlos, y solo los trataremos con tu autorización expresa y para la finalidad indicada.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud y un medio de contacto.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo.

7. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso o acceso no autorizado. La aplicación se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS).

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal de conservarlos. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.